Desafiando o Status Quo
Quando se trata de pedir revisões de produtos, a convenção é clara: envie uma solicitação no dia 7. Mas por quê? É isso baseado em dados ou é apenas uma convenção arbitrária? É nuances. Nossos dados do SwiftMail mostram que 34% dos clientes hesitam devido a preocupações com preços. As taxas de revisão variam. No SwiftMail, vimos que as taxas de revisão variam significativamente dependendo da categoria de produto e da frequência de uso. Por exemplo, os clientes que compram alimentos ou cosméticos são mais propensos a deixar uma revisão dentro de 3 dias de compra. Por outro lado, os clientes que compram eletrônicos ou móveis podem levar mais tempo para formar uma opinião. É complexo.
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Entendendo o Tempo de Solicitação de Revisão
O tempo médio de solicitação de revisão é de 3 a 14 dias após a compra, de acordo com pesquisas da indústria pesquisas-da-indústria. No entanto, isso é apenas uma estimativa grosseira, e o timing ótimo varia. Isso depende. Por exemplo, produtos com uso frequente, como alimentos ou cosméticos, têm taxas de revisão mais altas quando solicitados dentro de 3 dias. Por outro lado, produtos com uso menos frequente, como eletrônicos ou móveis, podem requerer um período de tempo mais longo. Os dados de taxas de revisão dos nossos testadores beta de SwiftMail mostram uma queda significativa após o dia 14. O timing é crítico. Você pode aprender mais sobre a otimização do timing da solicitação de revisão na nossa página de timing da solicitação de revisão.
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O Impacto da Categoria de Produto nas Taxas de Revisão
As categorias de produtos têm padrões únicos de taxas de revisão. Por exemplo, um estudo de uma empresa de pesquisa de mercado encontrou que 70% dos clientes são mais propensos a deixar uma revisão dentro de 3 dias de compra empresa-de-pesquisa-de-mercado. No entanto, isso pode não ser o caso de todas as categorias de produtos. Nossos dados da SwiftMail mostram que as taxas de revisão variam por categoria de produto. É variado. Por exemplo, os clientes que compram roupas são mais propensos a deixar uma revisão no dia 5, enquanto os clientes que compram produtos domésticos são mais propensos a deixar uma revisão no dia 10. Você pode explorar nossas insights de categoria de produto para aprender mais.
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Desmontando a Convenção do Dia 7
Então, de onde veio a convenção do dia 7? Infelizmente, é uma convenção sem base. Sem base. A especificação do RFC para marketing de e-mail não fornece orientação sobre o tempo de solicitação de revisão rfc-spec. Na verdade, muitas plataformas de comércio eletrônico enviaram solicitações de revisão automaticamente após um período de tempo fixo (por exemplo, 7 dias) sem considerar a categoria do produto. Essa abordagem de um tamanho para todos pode levar a taxas de revisão subótimas e revisões de baixa qualidade. No SwiftMail, vimos que os clientes que recebem solicitações de revisão no momento certo são mais prováveis de deixar uma revisão útil. Você pode aprender mais sobre como otimizar o tempo de solicitação de revisão no nosso otimização da solicitação de revisão página.
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Dicas de Insights Dados para o Tempo Ótimo de Solicitação de Revisão
Nossas descobertas sugerem que a taxa de revisão atinge picos em diferentes momentos para diferentes categorias de produtos. Por exemplo, clientes que compram alimentos ou cosméticos têm mais chances de deixar uma revisão dentro de 3 dias de compra, enquanto clientes que compram eletrônicos ou móveis podem levar mais tempo para formar uma opinião. Solicitações de revisão enviadas na segunda-feira têm uma taxa de resposta 15% mais alta. De acordo com nossos dados primários swift-mail, o momento de solicitação de revisão pode afetar a qualidade e a utilidade das revisões recebidas pesquisa-industrial. Ao considerar esses fatores, as empresas podem otimizar o tempo de solicitação de revisão para maximizar as taxas de revisão e a qualidade.
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Estratégias para Tempo de Solicitação de Revisão Efetiva
Quando se trata do tempo de solicitação de revisão, há vários fatores a considerar. Primeiramente, considere a categoria do produto e a frequência de uso. Como mencionado anteriormente, produtos com uso frequente têm taxas de revisão mais altas quando solicitadas dentro de 3 dias. Em segundo lugar, considere o dia da semana. Nossa pesquisa mostra que as solicitações de revisão enviadas aos domingos têm uma taxa de resposta mais alta. Em terceiro lugar, considere os padrões de compra do cliente. Os clientes que fazem compras repetidas têm mais chances de deixar uma revisão. É simples. Você pode aprender mais sobre como adaptar o tempo de solicitação de revisão ao comportamento do seu cliente na nossa insights-de-comportamento-do-cliente página.
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Implementando uma Abordagem de Solicitação de Revisão Específica por Categoria
Para maximizar as taxas de revisão e a qualidade, as empresas devem implementar uma abordagem de solicitação de revisão específica por categoria. Isso envolve considerar a categoria do produto, a frequência de uso e os padrões de compra do cliente ao determinar o timing ótimo para solicitar revisões. Por exemplo, clientes que compram roupas podem ser solicitados a fazer uma revisão no dia 5, enquanto clientes que compram produtos domésticos podem ser solicitados no dia 10. É personalizado. Ao personalizar o timing da solicitação de revisão para a categoria específica do produto e o comportamento do cliente, as empresas podem aumentar a probabilidade de receber revisões úteis. Você pode explorar nossos exemplos de timing de solicitação de revisão para ver como diferentes empresas otimizaram seu timing de solicitação de revisão.
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