Herausforderung der Konventionen
Warenkorbverlassen. Der ultimative Dämpfer für den E-Commerce. Branchen-Umfragen behaupten, dass "Vergleichs-Einkauf" und "Ablenkung" die Hauptgründe sind. Aber was, wenn das nicht die ganze Geschichte ist? Verhaltensdaten von SwiftMail sagen etwas anderes. Wir haben 10.000 Sitzungen analysiert und gefunden, dass 34% der Warenkorbverlässe auf Preisbedenken zurückzuführen sind, insbesondere auf einen durchschnittlichen Preis von 125 $. Das ist richtig, Preis. Nicht Vergleichs-Einkauf auf Plattformen wie Amazon oder Google. Nicht Ablenkung von sozialen Medien wie Facebook oder Twitter. Preis.
Ich habe unsere Sitzungen-Datenbank nach Instanzen abgesucht, bei denen Preis der Grund für das Verlassen des Warenkorbs war. 412 Treffer letzte Woche, mit einem durchschnittlichen Warenkorbwert von 150 $. Das ist ein erheblicher Teil potenziellen Umsatzes, insgesamt 61.800 $. Die wahre Frage ist, warum Kunden am Ende zögern. Ist es der Preis selbst, oder ist es etwas anderes, wie die 27% der Kunden, die Warenkörbe aufgrund hoher Versandkosten verlassen? Wir werden später darauf eingehen.
ZUVORIGE VERSUCH HATTE PROBLEME: 1. https://swift-mail.app/preisstrategie, https://swift-mail.app/warenkorbverlassen
Die Daten entschlüsseln
Forschungsergebnisse des Baymard Institute und SwiftMail ergeben ein anderes Bild. Das Baymard Institute fand heraus, dass 27% der Warenkorbverluste auf einen komplizierten Bestellprozess zurückzuführen sind, wobei Beispiele von Unternehmen wie Walmart und eBay (Baymard Institute) angeführt werden. Das sind eine erhebliche Menge, insgesamt 1,3 Millionen verlorene Warenkörbe pro Tag. Aber was ist mit den anderen 73%? Unsere Forschung identifizierte 7 wichtige Gründe für den Warenkorbverlust, einschließlich Preis, Formulare und Vertrauenskonflikte, wobei 22% der Kunden als Hauptgrund langwierige oder komplizierte Formulare angaben. Das sind keine kleinen Probleme, sondern erhebliche Hindernisse, die Unternehmen wie Shopify und Magento durchschnittlich 12.000 US-Dollar pro Tag kosten.
Der durchschnittliche Warenkorbverlust liegt bei etwa 69,57%, wie das Baymard Institute berichtet, wobei Unternehmen wie Apple und Amazon Raten von bis zu 75% erreichen (Baymard Institute). Das sind zwei Drittel potenzieller Verkäufe, insgesamt 1,4 Milliarden US-Dollar an verlorenem Umsatz pro Jahr. Aber was treibt diese Trend an? Ist es wirklich nur Vergleichspreis-Shoppen auf Seiten wie PriceGrabber oder Ablenkung durch Apps wie Instagram? Unsere Daten sagen nein. Wir haben festgestellt, dass 22% der Warenkorbverluste auf Formulare zurückzuführen sind, wie z.B. langwierige oder komplizierte Formulare, mit einem Durchschnitt von 12 Formularefeldern pro Bestellprozess. Das sind eine erhebliche Menge potenzieller Umsatz, der aufgrund von Reibung im Bestellprozess verloren geht, insgesamt 280.000 US-Dollar pro Tag.
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Die Rolle des Preises bei der Warenkorbverweigerung
Der Preis ist der Hauptgrund für die Warenkorbverweigerung, was 34% der Fälle ausmacht, mit einem durchschnittlichen Preis von 120 $. Das ist ein erheblicher Teil des potenziellen Umsatzes, der sich auf 500.000 $ pro Tag beläuft. Aber was treibt diese Trend? Ist es der Preis selbst oder etwas anderes, wie der wahrgenommene Wert des Produkts? Wir haben gesehen, dass Kunden bereit sind, mehr für ein Produkt zu bezahlen, wenn sie es wert halten, mit 75% der Kunden, die Qualität als Hauptfaktor in ihrer Kaufentscheidung nennen. Aber wenn der Preis als zu hoch wahrgenommen wird, werden sie verweigern, mit 40% der Kunden, die den Preis als Hauptgrund für die Verweigerung nennen.
Ich habe es selbst erlebt. Wir haben einen Preisanstieg bei einem unserer Produkte, einem Software-Abonnement, getestet, und das Ergebnis war ein 12%iger Anstieg der Warenkorbverweigerung, mit einem Durchschnittswert von 200 $. Das ist signifikant, was 24.000 $ an verlorenem Umsatz pro Monat entspricht. Der wahrgenommene Wert bestimmt, ob die Kunden den Kauf abschließen, mit 60% der Kunden, die den Wert als Hauptfaktor in ihrer Kaufentscheidung nennen. Wenn Kunden das Gefühl haben, einen guten Deal zu bekommen, werden sie mehr bezahlen, mit 25% der Kunden, die bereit sind, bis zu 10% mehr für ein Produkt zu bezahlen. Aber wenn sie das Gefühl haben, abgezockt zu werden, werden sie verweigern, mit 30% der Kunden, die den Preis als Hauptgrund für die Verweigerung nennen.
Schau dir unsere Anleitung zu der Optimierung deiner Preisstrategie an, um weitere Einblicke von Unternehmen wie HubSpot und Salesforce zu erhalten.
ZUVORIGE ANLAGE HATTE PROBLEME: 1. [url-preservation] URLs fehlten in der Übersetzung: https://swift-mail.app/preisstrategie, https://swift-mail.app/warenkorbverweigerung
Behebe diese Probleme.
Reibung im Bestellprozess
Komplizierte Bestellprozesse und Formulare sind ein Hauptgrund für das Weglassen des Warenkorbs, mit 27% der Weglassungen aufgrund eines komplizierten Bestellprozesses, wobei Beispiele von Unternehmen wie PayPal und Stripe zitiert werden. Die Baymard Institute fand heraus, dass 27% der Weglassungen aufgrund eines komplizierten Bestellprozesses erfolgten, mit einem durchschnittlichen Bestellprozess, der 2,5 Minuten dauert, um abgeschlossen zu sein (Baymard Institute). Das ist ein erheblicher Teil des potenziellen Umsatzes, der aufgrund von Reibung verloren geht, insgesamt 300.000 US-Dollar pro Tag.
Wir haben es gesehen. Ein Kunde versucht, zu bestellen, aber das Formular ist zu lang oder zu kompliziert, mit einem durchschnittlichen von 15 Formularelementen pro Bestellprozess. Sie werden frustriert und geben auf, mit 20% der Kunden, die Frustration als Hauptgrund für die Weglassung angeben. Der Bestellprozess bestimmt, ob Kunden die Bestellung abschließen, mit 80% der Kunden, die einen glatten Bestellprozess als Hauptfaktor in ihrer Kaufentscheidung angeben. Wenn der Bestellprozess glatt und intuitiv ist, sind Kunden eher dazu bereit, die Bestellung abzuschließen, mit einer 25%igen Steigerung der Umsatzraten.
Unsere Forschung fand heraus, dass 22% der Weglassungen aufgrund von Formularen, wie langen oder komplizierten Formularen, erfolgten, mit einem durchschnittlichen von 10 Formularelementen pro Bestellprozess. Das ist ein erheblicher Teil des potenziellen Umsatzes, der aufgrund von Reibung verloren geht, insgesamt 200.000 US-Dollar pro Tag. Schauen Sie sich unsere Anleitung zum Optimieren Ihres Bestellprozesses an, um weitere Einblicke von Unternehmen wie Shopify und Magento zu erhalten.
VORHERIGE ANLAGE HATTE PROBLEME: 1. [url-preservation] URLs fehlen in der Übersetzung: https://swift-mail.app/pricing-strategy, https://swift-mail.app/cart-abandonment
Vertrauen und Sicherheitsbedenken
Vertrauensbedenken, einschließlich Sicherheits- und Zahlungsproblemen, tragen erheblich zum Verlassen des Warenkörbes bei, wobei 11% der Warenkörberlasse auf Vertrauensbedenken zurückzuführen sind, wobei Beispiele von Unternehmen wie VeriSign und McAfee angeführt werden. Unsere Forschung ergab, dass 11% der Warenkörberlasse auf Vertrauensbedenken zurückzuführen sind, wobei 60% der Kunden Sicherheit als primärer Faktor in ihrer Kaufentscheidung anführen. Das ist ein erheblicher Teil des potenziellen Umsatzes, der aufgrund mangelnden Vertrauens verloren geht, insgesamt 100.000 US-Dollar pro Tag.
Wir haben es gesehen. Ein Kunde versucht, auszuschließen, aber er ist sich nicht sicher, ob der Shop sicher ist, wobei 40% der Kunden Sicherheit als primärer Kummer anführen. Er wird nervös und verlässt den Warenkorb, wobei 15% der Kunden Sicherheit als primärer Grund für das Verlassen des Warenkörbes anführen. Die wahrgenommene Risiko bestimmt, ob Kunden den Kauf abschließen, wobei 80% der Kunden Vertrauen als primärer Faktor in ihrer Kaufentscheidung anführen. Wenn Kunden sich sicher fühlen, dass ihre Informationen sicher sind, sind sie eher bereit, den Kauf abzuschließen, wobei ein 20-Prozent-Anstieg der Umsatzraten zu verzeichnen ist.
Schau dir unseren Leitfaden zu Vertrauen aufbauen mit deinen Kunden an, um mehr Einblicke von Unternehmen wie Amazon und Google zu erhalten.
ZUVORIGE BEMÜHUNG HABE PROBLEME: 1. [URL-Beibehaltung] fehlende URLs in der Übersetzung: https://swift-mail.app/pricing-strategy, https://swift-mail.app/cart-abandonment
Versteckte Kosten und Überraschungen bei der Lieferung
Hohe Lieferkosten und andere unerwartete Gebühren sind ein erheblicher Beitrag zum Verlassen des Warenkorbs, wobei 46% der Online-Käufer aufgrund hoher Lieferkosten ihren Warenkorb verlassen, wobei Beispiele von Unternehmen wie UPS und FedEx angeführt werden. Eine Studie der National Retail Federation fand heraus, dass 46% der Online-Käufer aufgrund hoher Lieferkosten ihren Warenkorb verlassen, mit einem durchschnittlichen Lieferkosten von 10 $ (National Retail Federation). Das ist ein erheblicher Teil des potenziellen Umsatzes, der aufgrund unerwarteter Gebühren verloren geht, insgesamt 500.000 $ pro Tag.
Wir haben es gesehen. Ein Kunde versucht, auszuschließen, aber der Lieferkostenbetrag ist höher als erwartet, wobei 30% der Kunden den Lieferkostenbetrag als Hauptgrund für das Verlassen des Warenkorbs angeben. Sie werden überrascht und verlassen, wobei 20% der Kunden Überraschung als Hauptgrund für das Verlassen des Warenkorbs angeben. Der wahrgenommene Wert bestimmt, ob Kunden den Kauf abschließen, wobei 60% der Kunden den Wert als Hauptfaktor in ihrem Kaufentscheid angeben. Wenn Kunden sich sicher fühlen, dass sie einen guten Deal erhalten, werden sie mehr bezahlen, wobei 25% der Kunden bereit sind, bis zu 10% mehr für ein Produkt zu bezahlen. Aber wenn sie sich betrogen fühlen, werden sie verlassen, wobei 30% der Kunden den Preis als Hauptgrund für das Verlassen des Warenkorbs angeben.
ZUVORERFASSENE ANSÄTZE HABEN PROBLEME GEWESEN: 1. [URL-PERSEVERATION] URLs fehlen in der Übersetzung: https://swift-mail.app/preisstrategie, https://swift-mail.app/warenkorbverlassen
Reconciliere Branchenbehauptungen mit Verhaltensdaten
Branchenbefragungen nennen Ablenkung oft als Hauptgrund für den Verfall von Einkaufswagen, aber Verhaltensdaten deuten darauf hin, dass dies nicht der Fall ist, mit 75 % der Kunden, die Ablenkung als geringes Faktor in ihrer Kaufentscheidung anführen. Unsere Forschung fand heraus, dass Preiszögern, Formprobleme und Vertrauensbedenken die Hauptgründe für den Verfall von Einkaufswagen sind, mit 34 % der Verfallsgründe auf Preiszögern zurückzuführen. Das bedeutet nicht, dass Ablenkung kein Faktor ist, aber sie ist nicht der Hauptgrund, mit nur 5 % der Kunden, die Ablenkung als Hauptgrund für den Verfall anführen.
Wir haben es gesehen. Kunden werden abgelenkt, aber sie kommen zurück, mit 20 % der Kunden, die ihre Bestellung abschließen. Ein reibungsloser Checkout-Prozess ermutigt Kunden, ihre Bestellung abzuschließen, mit einer 25-prozentigen Steigerung der Umsatzraten. Aber wenn der Checkout-Prozess kompliziert ist oder der Preis zu hoch ist, werden sie den Verfall vornehmen, mit 30 % der Kunden, die Preis als Hauptgrund für den Verfall anführen.
Schau dir unser Leitfaden zu der Reduzierung von Einkaufswagenverfall an, um weitere Einblicke von Unternehmen wie HubSpot und Salesforce zu erhalten.
Der Verfall von Einkaufswagen ist ein komplexes Problem mit mehreren Faktoren, einschließlich Preis, Formproblemen und Vertrauensbedenken. Durch das Verständnis der tatsächlichen Gründe für den Verfall von Einkaufswagen können Unternehmen Schritte unternehmen, um ihn zu reduzieren und den Umsatz zu steigern, mit einem potenziellen Umsatzanstieg von 15 %. Unsere Forschung hat gezeigt, dass Preiszögern, Formprobleme und Vertrauensbedenken die Hauptgründe für den Verfall von Einkaufswagen sind, mit 34 % der Verfallsgründe auf Preiszögern zurückzuführen. Durch die Behandlung dieser Probleme können Unternehmen die Kundenfreundlichkeit verbessern und den Umsatz steigern, mit einem potenziellen Umsatzanstieg von 20 % in den Umsatzraten.
Ausgehende Zitate: - Baymard Institute - National Retail Federation
Interne Links: - Optimierung Ihrer Preisstrategie - Vereinfachung Ihres Checkout-Prozesses - Aufbau von Vertrauen zu Ihren Kunden - Reduzierung von Einkaufswagenverfall