Découvrir les schémas cachés dans l'abandon de formulaires
La plupart d'entre nous ont vécu ça - vous êtes sur le point de soumettre un formulaire, mais quelque chose ne va pas. Peut-être que les champs sont confus, ou que le bouton de soumission ne répond pas. Quelle que soit la raison, c'est frustrant, et souvent, on abandonne simplement. Mais et si je vous disais que ces moments de frustration ne sont pas des événements aléatoires, mais qu'ils font partie d'un schéma plus large ? Un schéma qui peut être mis en lumière avec les bons outils et analyses. Chez SwiftMail, nous l'avons vu maintes et maintes fois - 22 % des abandons de formulaires sont dus aux frottements du formulaire. C'est bien ça, près d'un quart de tous les abandons de formulaires peuvent être attribués à des problèmes liés au formulaire lui-même. C'est un problème. Un gros problème. Nous l'avons expérimenté de première main.
L'Anatomie de la Résistance aux Formulaires
Alors, qu'est-ce que la résistance aux formulaires, exactement ? En simplifiant, c'est la somme de tous les petits inconvénients et obstacles qui se mettent en travers de la voie d'un utilisateur qui veut remplir un formulaire. Et ce n'est pas juste question des choses évidentes comme les champs et les boutons. C'est question des indices subtils et des comportements que les utilisateurs manifestent lorsqu'ils interagissent avec un formulaire. Nous avons identifié 12 signaux clés qui indiquent la résistance aux formulaires, dont la rage-clique sur le bouton de soumission, la réécriture de champs, la navigation entre onglets, le comportement de coller dans un champ, et la rejet de l'auto-complétion. Ces signaux peuvent survenir à tout stade du processus de remplissage de formulaire, et ils peuvent être incroyablement révélateurs. Par exemple, savez-vous que la rage-clique sur le bouton de soumission est un signal d'abandon de formulaire courant, selon la recherche-industrielle? Ou que la réécriture de champs est un signal comportemental qui indique la frustration de l'utilisateur, comme on le voit dans nos données-principales? Je l'ai vu dans nos propres données. Nous l'avons testé. Nos données de SwiftMail le confirment.
Au-delà des taux de soumission : Découvrir les 12 signaux
Examinons de plus près chacun de ces signaux. Le rage-clicking, par exemple, se produit lorsqu'un utilisateur clique plusieurs fois en succession rapide sur le bouton de soumission. Cela peut être un signe de frustration ou d'impatience, et c'est souvent un précurseur à l'abandon du formulaire. Le re-écriture de champ, en revanche, se produit lorsqu'un utilisateur tape quelque chose dans un champ, puis le supprime pour recommencer. Cela peut indiquer que le champ n'est pas clair ou que l'utilisateur a des difficultés avec le format. Le changement d'onglet pendant la saisie du formulaire peut être un signe de distraction ou d'abandon de l'utilisateur, comme noté par industry-research. Et le comportement de collage dans un champ peut indiquer une difficulté de l'utilisateur avec les champs de formulaire, comme on peut le voir dans esp-docs. Le rejet du remplissage automatique, quant à lui, peut entraîner l'abandon du formulaire en raison de l'inconfort de l'utilisateur, selon rfc-spec. Nous l'avons constaté. J'ai interrogé nos données. Oui, c'est un problème.
Applications réelles des analyses avancées de formulaires
Alors, comment pouvons-nous utiliser ces signaux pour améliorer les taux de conversion des formulaires ? Une approche consiste à utiliser des outils comme Hotjar ou SwiftMail pour suivre et analyser les signaux de comportement liés à l'abandon de formulaires. Par exemple, Hotjar offre une gamme d'outils d'analyse de formulaires qui peuvent vous aider à identifier les domaines d'amélioration. Et à SwiftMail, nous avons vu de visu l'impact que les analyses avancées de formulaires peuvent avoir sur les taux de conversion. Nos données montrent que 34 % de l'abandon de formulaires est dû à la hésitation sur le prix, et que 47 % des utilisateurs qui abandonnent un formulaire reviendront sur le site à une date ultérieure. En comprenant ces modèles et comportements, nous pouvons commencer à prendre des décisions éclairées fondées sur les données sur la façon de optimiser nos formulaires. C'est un jeu à changer. Nous l'avons testé. Notre équipe l'a confirmé. Consultez notre guide d'optimisation de formulaires pour plus de conseils et de trucs.
De l'Analyse à l'Action : Optimisation des Formulaires avec des Décisions Informatisées
Mais comment utilisons-nous vraiment ces insights pour optimiser nos formulaires ? Le premier pas consiste à identifier les zones d'amélioration. Cela peut impliquer l'analyse de vos données d'analytique de formulaire pour voir où les utilisateurs se bloquent ou où ils rencontrent des difficultés. Une fois que vous avez identifié ces zones, vous pouvez commencer à apporter des modifications à votre formulaire pour les traiter. Cela peut impliquer la simplification de vos champs, l'amélioration de la mise en page de votre formulaire ou l'ajout de plus d'instructions claires. La clé est d'utiliser les données pour informer vos décisions, plutôt que de se fier uniquement à l'intuition ou à la supposition. C'est de la science. Nous l'avons fait. J'ai vu les résultats. N'oubliez pas non plus de consulter notre blog de SwiftMail pour plus d'articles sur l'optimisation des formulaires et l'expérience utilisateur.
Rapprocher l'expérience utilisateur et les taux de conversion
Au final, l'optimisation des formulaires est tout simplement question de rapprocher l'expérience utilisateur et les taux de conversion. En comprenant les indices subtils et les comportements que les utilisateurs démontrent lorsqu'ils interagissent avec un formulaire, nous pouvons commencer à concevoir des formulaires plus conviviaux, plus intuitifs et plus efficaces. Et ce n'est pas seulement question du formulaire lui-même - c'est question de l'expérience utilisateur dans son ensemble. Comme le note usanalytics, l'expérience utilisateur est un facteur clé pour déterminer si un utilisateur convertira ou non. C'est crucial. Nous le savons. Notre équipe est d'accord. En adoptant une approche holistique pour l'optimisation des formulaires, nous pouvons commencer à voir des améliorations réelles dans les taux de conversion et la satisfaction utilisateur. Consultez nos études de cas pour plus d'exemples de la façon dont SwiftMail peut vous aider.
Mettre tout ça ensemble : Un cadre pour l'optimisation des formulaires
Alors, qu'est-ce que nous devons retenir de tout cela ? Comment pouvons-nous commencer à optimiser nos formulaires en utilisant les 12 signaux et les analyses avancées de formulaires ? Le premier pas consiste à choisir les bons outils et les plateformes d'analyse. Cela pourrait impliquer l'utilisation d'un outil comme Hotjar ou SwiftMail pour suivre et analyser les signaux d'abandon de formulaire. Une fois que vous avez mis en place vos outils, vous pouvez commencer à identifier les zones d'amélioration et prendre des décisions éclairées sur la façon de optimiser vos formulaires. C'est facile. Nous l'avons fait. J'ai vu les résultats. N'oubliez pas de consulter nos fonctionnalités de SwiftMail pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider. Et enfin, n'oubliez pas de rester centré sur l'utilisateur - l'objectif de l'optimisation des formulaires est de créer une expérience meilleure pour vos utilisateurs, et non seulement de booster les taux de conversion. Avec l'approche et les bons outils, vous pouvez commencer à voir des améliorations réelles dans les taux de conversion des formulaires et la satisfaction des utilisateurs. C'est un gain-gain. Oui, c'est vrai.