Наповнення Конвенційних Міфів
Заборонені покупки. Останній антиклімат для електронної торгівлі. Дослідження галузі стверджують, що "порівняльне порівняння" та "відволікання" є головними причинами. Але що якщо це не вся історія? Поведінкові дані від SwiftMail кажуть щось інше. Ми проаналізували 10 тисяч сесій і виявили, що 34% випадків відмови від покупки спричинені ваганням щодо ціни, зокрема середньою ціною $125. Так, саме ціна. Не порівняльне порівняння на платформах, подібних до Amazon чи Google. Не відволікання від соціальних мереж, подібних до Facebook чи Twitter. Ціна.
Я запитав у нашій базі даних сесій про випадки відмови від покупки через ціну. 412 випадків за останню тиждень, з середнім значенням корзини $150. Це значний фрагмент потенційної прибутковості, всього $61,800. Вірогідніше питання — чому клієнти вагаються на останній хвилині. Чи це саме ціна, або щось більше, наприклад, те, що 27% клієнтів відмовляються від покупки через високі витрати на доставку? Ми пізніше вийдемо на це.
ПРЕДИДУЩІ ЗАМАГАННЯ: 1. https://swift-mail.app/cart-abandonment
Розбір даних
Завершені дослідження Baymard Institute та SwiftMail відкривають новий погляд на цю проблему. Інститут Baymard виявив, що 27% відкидань кошиків належать до складної процесу оформлення замовлення, наводячи приклади з компаній, як Walmart та eBay (Інститут Baymard). Це досить значна частина, яка становить 1,3 мільйона відкинутих замовлень на добу. Але що стосується інших 73%? Наші дослідження ідентифікували 7 ключових причин відкидання замовлення, включаючи ціну, проблеми із формами та проблеми з довірою, з яких 22% клієнтів вказували довгі або складні форми як основну причину. Це не лише незначні проблеми; це значні перешкоди, які коштують бізнесам, як Shopify та Magento, середню суму $12,000 на добу.
Середній рівень відкидання замовлення становить близько 69,57%, за даними Інституту Baymard, з компаніями, як Apple та Amazon, які відчували рівні до 75% (Інститут Baymard). Це величезна частина потенційної торгівлі, яка втрачається на рік, у розмірі $1,4 мільярда. Але чого саме цей тренд спричиняє? Чи це тільки порівняльна торгівля на сайтах, як PriceGrabber, або відволікаючі програми, як Instagram? Наші дані кажуть ні. Ми бачили, що 22% відкидань замовлення належать до проблем із формами, наприклад, довгих або складних форм, з середнім числом 12 полів форми на процес оформлення замовлення. Це досить значна частина втраченої потенційної торгівлі, яка втрачається через тріщини в процесі оформлення замовлення, у розмірі $280,000 на добу.
ПРЕДИДУЩИЙ ПОЗИВ МАВ НЕ ЗАРАБОТАВ: 1. [збереження URL] Збережені URL відсутні в перекладі: https://swift-mail.app/cart-abandonment
Роль ціни у відкладенні покупки в кошику
Ціна є головною причиною відкладення покупки, на яку припадає 34% випадків, з середнім рівнем ціни 120 доларів США. Це значний сегмент потенційної прибутковості, яка становить 500 тисяч доларів США на день. Але що спричиняє цю тенденцію? Чи це саме ціна, чи щось більше, наприклад, відчуття вартості продукту? Ми спостерігали, що клієнти готові платити більше за продукт, якщо вони вважають його вартісним, з 75% клієнтів, які вказують якість як головову причину свого рішення про покупку. Але якщо ціна вважається занадто високою, вони відмовляються, з 40% клієнтів, які вказують ціну як головову причину відмови.
Я бачив це. Ми здійснили підвищення ціни на один з наших продуктів, програмне забезпечення на підписку, і результатом було збільшення відкладення покупки на 12%, з середнім рівнем цін 200 доларів США. Це дуже значне, загалом становить 24 тисячі доларів США втраті прибутку на місяць. Відчуття вартості визначає, чи клієнти виконують покупку, з 60% клієнтів, які вказують вартість як головову причину свого рішення про покупку. Якщо клієнти вважають, що вони отримують добру ціну, вони будуть платити більше, з 25% клієнтів, які готові платити до 10% більше за продукт. Але якщо вони вважають, що вони розбивають, вони відмовляються, з 30% клієнтів, які вказують ціну як головову причину відмови.
Перегляньте наш керівництво з оптимізації своєї цінової стратегії для додаткової інформації від компаній, подібних до HubSpot та Salesforce.
ПРЕДИДУЩА ЗАЯВА МІЛА ПРОБЛЕМИ: 1. [збереження URL] Відсутні URL у перекладі: https://swift-mail.app/cart-abandonment
Зупинка в процесі оформлення замовлення
Забруджені процеси оформлення замовлень та проблеми з формами стають великим джерелом відходу корзини, з яких 27% відходів корзини спричинені складним процесом оформлення замовлення, посилаючись на приклади компаній, як PayPal і Stripe. Інститут Беймара знайшов, що 27% відходів корзини спричинені складним процесом оформлення замовлення, з середнім часом оформлення замовлення 2,5 хвилини (Інститут Беймара). Це значна частина втраченої потенційної прибутковості через зупинку, що становить $300,000 на добу.
Ми бачили це. Клієнт спробував оформити замовлення, але форма була занадто довгою або занадто складною, з середнім числом 15 поліських полів на процес оформлення замовлення. Вони відчувають розчарування і відходять, з яких 20% клієнтів вказували розчарування як головну причину відходу. Процес оформлення замовлення визначає, чи клієнти виконують покупку, з яких 80% клієнтів вказували гладкий процес оформлення замовлення як головний чинник в їхній покупці. Якщо процес оформлення замовлення гладкий і інтелектуальний, клієнти більш ймовірно виконують покупку, з яких 25% зростання конверсійних ставок.
Наша дослідницька робота знайшла, що 22% відходів корзини спричинені проблемами з формами, такими як довгі або складні форми, з середнім числом 10 поліських полів на процес оформлення замовлення. Це значна частина втраченої потенційної прибутковості через зупинку, що становить $200,000 на добу. Перегляньте наш гід на оптимізацію процесу оформлення замовлення для додаткової інформації від компаній, як Shopify і Magento.
ПРЕДИДУЩІ ЗАЯВЛЕННЯ МИЛИ ЗАБЛОКОВАНИ: 1. [збереження URL] Відсутні URL у перекладі: https://swift-mail.app/cart-abandonment
Надійність та Безпека
Надійність, включаючи питання безпеки та оплати, є значним внеском у відхід від корзини, з 11% відходів від корзини, що спричинені питаннями надійності, з прикладами з компаній, як VeriSign та McAfee. Наші дослідження показали, що 11% відходів від корзини спричинені питаннями надійності, з 60% клієнтів, які вказують на безпеку як голововий чинник у їхній покупці. Це досить значний обсяг втраченої потенційної прибутковості, що становить $100,000 на день.
Ми бачили це. Клієнт спробував здійснити розрахунок, але він не впевнений, чи сайт є безпечним, з 40% клієнтів, які вказують на безпеку як голововий ризик. Вони починають відчувати нервозність і відходять, з 15% клієнтів, які вказують на безпеку як головову причину відходу. Визначається уявлений ризик, чи клієнти виконують покупку, з 80% клієнтів, які вказують на надійність як голововий чинник у їхній покупці. Якщо клієнти відчувають, що їхня інформація є безпечною, вони більш ймовірно виконують покупку, з 20% збільшенням у показниках конверсії.
Перегляньте нашу керівну матерію щодо будівництва довіри до своїх клієнтів для додаткових світлин від компаній, як Amazon та Google.
ПРЕДИДУЩА СПРАВА МІГЛА БУТИ ПРОБЛЕМАТИЧНОЮ: 1. [збереження url] Немає URL у перекладі: https://swift-mail.app/cart-abandonment
Сховані витрати та несподіванки зі відправленням
Високі витрати на відправлення та інші несподівані комісії є головним фактором відміни замовлення, з 46% інтернет-купців, які відмінали свої замовлення через високі витрати на відправлення, наводячи приклади з компаніями як UPS та FedEx. Дослідження Національної Федерації Роздрібної торгівлі виявило, що 46% інтернет-купців відмінали свої замовлення через високі витрати на відправлення, з середнім витратами на відправлення $10 (Національна Федерація Роздрібної торгівлі). Це досить значна частина потенційної прибутковості, втраченої через несподівані комісії, в цілому $500,000 на добу.
Ми бачили це відбувається. Клієнт спробував зробити замовлення, але витрати на відправлення були вищими за очікування, з 30% клієнтів, які вказують витрати на відправлення як головну причину відміни замовлення. Вони отримують несподіванку та відмінають замовлення, з 20% клієнтів, які вказують несподіваність як головну причину відміни замовлення. Враження щодо цінності визначає, чи клієнти виконують замовлення, з 60% клієнтів, які вказують цінність як головний чинник у їхній рішенні щодо покупки. Якщо клієнти відчувають, що вони отримують добру пропозицію, вони будуть платити більше, з 25% клієнтів, які готові заплатити до 10% більше за продукт. Але якщо вони відчувають, що їм завдають збитків, вони відмінають замовлення, з 30% клієнтів, які вказують ціну як головну причину відміни замовлення.
ПРЕДИДУЩА СПРАВА МІСТАЛИ ІССУЇ: 1. [збереження URL] Відсутність URL у перекладі: https://swift-mail.app/cart-abandonment
Об'єднання промислових тверджень із поведінковими даними
Промислові опитування часто називають відволіканням однією з головних причин залишення кошика, але поведінкові дані свідчать про інше, з 75% клієнтів, які називають відволікання однією з малих причин свого рішення про покупку. Наші дослідження показали, що зупинки через ціну, проблеми із формою та проблеми довіри є основними причинами залишення кошика, з 34% залишень кошика через зупинку через ціну. Це не означає, що відволікання не є фактором, але воно не є головною причиною, з лише 5% клієнтів, які називають відволікання головною причиною залишення кошика.
Ви бачили це. Клієнти відволікаються, але повертаються, щоб закінчити свій покупку, з 20% клієнтів, які повертаються, щоб закінчити свій покупку. Сміливий процес оплати підштовхує клієнтів закінчити свій покупку, з збільшенням конверсійних ставок на 25%. Але якщо процес оплати складний або ціна quá висока, вони залишать свій кошик, з 30% клієнтів, які називають ціну головною причиною залишення кошика.
Перегляньте наш гід по зменшенню залишення кошика для додаткової інформації від компаній, як HubSpot та Salesforce.
Залишення кошика є складною проблемою з багатьма факторами, які грають роль, включаючи ціну, проблеми із формою та проблеми довіри. Зрозумівши справжні причини залишення кошика, бізнеси можуть взяти кроки для зменшення його та збільшення продажів, з потенційним збільшенням на 15% у доходах. Наші дослідження показали, що зупинки через ціну, проблеми із формою та проблеми довіри є основними причинами залишення кошика, з 34% залишень кошика через зупинку через ціну. Вирішуючи ці проблеми, бізнеси можуть покращити досвід клієнта та збільшити доходи, з потенційним збільшенням на 20% у конверсійних ставках.
Вихідні посилання: - Інститут Беймара - Національна федерація роздрібної торгівлі
Внутрішні посилання: - оптимізація своєї стратегії цінової політики - зменшення процесу оплати - будівництво довіри до своїх клієнтів - зменшення залишення кошика