Сумніви щодо загальновживаних рішень
Усі бачили це: стандартний 90-денний потік відродження замовлення. Він є частиною електронної торгівлі маркетингу. Але ось що: він часто ґрунтується на однаковому підході, який проігнорює важливий фактор — цикли відновлення товарів. На SwiftMail ми працювали з багатьма бізнесами електронної торгівлі, і наші дані показують, що 34% клієнтів залишали свої кошики через вагання щодо ціни. Але що стосується тих, хто зробив покупку? Коли їм потрібно відновлювати свої товари? Відповідь дуже сильно залежить від категорії товарів. Наприклад, наші бета-тести електронної торгівлі повідомили середній цикл відновлення товарів 120 днів для товарів краси. Це змусило нас подумати: що якщо ми зможемо підлаштувати свої потоки відродження замовлення до обліку цих різноманітних циклів відновлення товарів? Час змінити погляд. Просто: відродження електронних листів працюють.
Проблема з однаковими тригерами для всіх
Середній потік відновлювальних email-повідомлень запускається після 90 днів безактивності, згідно зі дослідженнями галузі. Але ця підхід проігнорює той факт, що різні категорії товарів мають різні цикли відновлення. Наприклад, клієнт, який купує косметичний продукт, може потребувати його відновлення кожні 120 днів, тоді як клієнт, який купує високоцінний товар, може потребувати відновлення лише кожні 365 днів. Використання загального тригера 90 днів може призвести до пропущених можливостей відновлення клієнтів. Як зазвичай порадують документи про ESP, використання загальних тригерів може бути добрим початком, але це не є загальним рішенням. Насправді дані SwiftMail показують, що 22% клієнтів відчувають проблеми зі формами, які можуть стати значним перешкодою до повторних покупок. Це проблема. Рішіть її.
Цикли Відновлення Продуктів
Цикли відновлення різняться значно залежно від різних категорій товарів. Наприклад, дані-основні показують, що продукти краси мають середній цикл відновлення близько 120 днів, тоді як дослідження-індустрії підкреслює, що цей цикл може варіюватися від 90 до 180 днів. З іншого боку, високотарифні товари з більш довгими циклами відновлення можуть вимагати довшого тригера відновлення, наприклад 180 днів. Як зазначено в специфікації-rfc, стандарти маркетингу електронної пошти не надають рекомендацій щодо часу відправки електронних листів відновлення, залишивши це на розсуд маркетологів. Наша інформація від SwiftMail також показує, що 47% шляхів клієнтів включає кілька сесій, підкреслюючи важливість особистізації та своєчасності електронних листів відновлення. Це складне завдання. Але простота — ключ.
Охолоджувальні віконця для успіху
Охолоджувальні віконця за категоріями SKU підвищують ефективність кампанії та повторні покупки клієнтів. Аналізуючи історію покупок клієнтів, категорію товарів та цикли заміни, підприємства можуть створити цілеспрямовані та ефективні кампанії відновлення. Наприклад, інтернет-магазин косметичних товарів міг запустити потік відновлювальних електронних листів через 120 днів, тоді як інтернет-магазин високотарифних товарів міг запустити потік відновлювальних електронних листів через 180 днів. Наші випробувачі SwiftMail-beta інтернет-магазинів побачили значні результати від індивідуалізованих потоків відновлювальних електронних листів, з яких 75% клієнтів зробили повторну покупку протягом 30 днів. Дізнайтесь більше про особливості нашої функції потоку відновлювальних електронних листів та як ви можете їх реалізувати у своєму інтернет-магазині. Це працює. Швидко.
Реальні Застосування та Результати
Наші випробувачі SwiftMail у сфері електронної торгівлі повідомляють про вражаючі результати від спеціалізованих email-потоків відновлення клієнтів. Наприклад, один з випробувачів спостерігав зростання повторних покупок на 25% після імплементації спеціалізованого email-потоку відновлення клієнтів. Інший випробувач повідомляв про зниження відмінення замовлення на 30% після використання нашої функції email-відмінення замовлення Архівовано тут. Ці результати демонструють потенціал спеціалізованих email-потоків відновлення клієнтів для підвищення бізнесу та клієнтської лояльності. Як зазначає marketingprofs, email-потоки відновлення клієнтів можуть бути потужним інструментом для відновлення взаємодії з клієнтами та збільшення повторних покупок. Це ефективно. І легко.
Ідентифікація Оптимальних Тригерів Повернення Заказчиків
Ідентифікація оптимальних тригерів повернення клієнтів передбачає аналіз історії покупок клієнтів, категорій товарів та циклів заміщення. Підприємства можуть використовувати дані та інструменти аналітики для визначення найкращого тригера повернення клієнтів для кожної категорії товарів. Наприклад, підприємство могло використовувати google-analytics для відстеження історії покупок клієнтів та визначення середнього циклу заміщення для кожної категорії товарів. Наша інформація про SwiftMail показує, що 34% клієнтів залишає свої кошики через вагання щодо ціни, підкреслюючи важливість персоналізованих та своєчасно відправлених повідомлень про повернення клієнтів. Дізнайтеся більше про наші функції даних та аналітики та як ви можете використовувати їх для оптимізації потоків повідомлень про повернення клієнтів. Це дані-орієнтоване. І просте.
Імплементація Персоналізованих Флоуів Відновлення Перемог
Імплементація персоналізованих флоуів відновлення перемог вимагає розрізнення клієнтських списків, створення індивідуальної електронної пошти вмісту та відслідковування кампанії виконання. Підприємства можуть використовувати електронну пошту marketing-автоматизацію інструменти, такі як swift-mail, щоб створювати та керувати персоналізованими флоуами відновлення перемог електронної пошти. Наша підручник для початку роботи надає крок за кроком інструкції щодо імплементації персоналізованих флоуів відновлення перемог та оптимізації кампанії виконання. Підприємства можуть створити ефективні та персоналізовані флоуи відновлення перемог електронної пошти, які підвищують клієнтську вірність та повторні покупки, виконавши ці кроки та використовуючи наші функції флоуів відновлення перемог електронної пошти. Це дуже просто. І швидко. Вже зроблено.