Das aktuelle Status Quo
Die meisten E-Commerce-Unternehmen verwenden einen grundlegenden 3-E-Mail-Postkauf-Flow. Hier ist, was das aussehen lässt. Drei E-Mails: Bestätigung der Bestellung, Versandaktualisierung und eine Rückmeldefrage. Das ist alles. Der durchschnittliche Postkauf-E-Mail-Flow besteht aus diesen drei E-Mails, laut Branchenforschung. Ist das jedoch ausreichend? Unsere Daten von SwiftMail zeigen, dass 34% der Abbrüche auf Preisfragen zurückzuführen sind. Doch die meisten Postkauf-Flows behandeln diese nicht. Sie sind zu kurz, zu einfach. Keine Verhaltensauslöser. Keine Personalisierung. Nur drei allgemeine E-Mails.
PREVIOUS ATTEMPT HAD ISSUES: 1. [URL-Konservierung] Fehlende URLs in der Übersetzung: https://www.industry-research.com/verhaltensgetriebene-Auslöser, https://swift-mail.app/email-marketing-Metriken
Die Chance für Wachstum
Es gibt eine bessere Möglichkeit. Erweiterte post-verkaufs-E-Mail-Flüsse mit Verhaltens-Branching und Personalisierung können wiederholte Verkäufe antreiben. Ein 12-Schritt-Post-Verkaufs-E-Mail-Flow, zum Beispiel, kann die Wiederholungsverkaufsrate um bis zu 25% erhöhen, wie unsere primäre Daten zeigen. Das ist signifikant. Aber was bedeutet das in der Praxis? Es beginnt mit dem Verständnis des Kundenverhaltens. Unsere Daten zeigen, dass 47% der Kunden in Mehrsitzungsreisen engagiert sind. Sie besuchen Ihre Website, verlassen sie und kommen zurück. Ein gut konzipierter Post-Verkaufs-Flow kann dieses Verhalten fördern. Und wiederholte Verkäufe antreiben. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Artikel zu Kundenreise-Abbildung.
BEARBEITETE ÜBERSETZUNG: 1. [URL-Pflege] URLs in der Übersetzung erhalten: https://www.industry-research.com/verhaltens-branching, https://swift-mail.app/email-marketing-metriken
Post-Purchase-Flow: Ein tiefgreifender Blick
Lassen Sie uns einen genauen Blick auf den Standard-3-Email-Post-Purchase-Flow werfen. Es ist einfach. Aber begrenzt. Der erste Email ist üblicherweise eine Bestellbestätigung. Die zweite Email ist ein Versandupdate. Und die dritte Email ist ein Feedbackanfrage. Aber was ist mit der Erfahrung des Kunden? Was ist mit seinen Bedürfnissen und Sorgen? Ein gutes Post-Purchase-Flow sollte diese ansprechen. Es sollte personalisiert sein. Und es sollte auf das Kundenverhalten basieren. Zum Beispiel sollte der Flow reagieren, wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt. Es sollte eine Erinnerungsemail senden. Oder ein besonderes Angebot. Etwas, um den Kunden wieder zu aktivieren. Wie HubSpot bemerkt, können personalisierte Emails die Kundenloyalität um bis zu 20% erhöhen.
VORHERIGER ANSATZ HATTE PROBLEME: 1. [URL-Erhaltung] Fehlende URLs in der Übersetzung: https://www.industry-research.com/behavioral-branching, https://swift-mail.app/email-marketing-metrics
Die Macht der Verhaltens-Branching
Verhaltens-Branching ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Post-Kauf-E-Mail-Fluss. Es ermöglicht es dir, auf Kundenverhalten zu reagieren. Um sich an ihre Bedürfnisse und Sorgen anzupassen. Zum Beispiel kann ein Kunde, wenn er auf ein Produkt klickt, ein Nachfolge-E-Mail erhalten. Eine Produktempfehlung. Oder eine besondere Angebotsaktion. Dies kann die Kundenbindung um bis zu 15% steigern, wie industrieforschung berichtet. Und es kann wiederholte Kaufabsichten auslösen. Unsere Daten von SwiftMail zeigen, dass 22% der Kunden mit Formularen Probleme haben. Sie kämpfen mit deinen Formularen. Ein guter Post-Kauf-Fluss kann diese Probleme angehen. Er kann eine hilfreiche E-Mail senden. Oder ein vereinfachtes Formular. Etwas, das die Kunden-Erfahrung erleichtert. Weitere Informationen hierzu findest du in unserem Artikel über E-Mail-Marketing-Automatisierung.
- [URL-Beibehaltung] URLs fehlten in der Übersetzung: https://www.industrieforschung.com/verhaltens-branching, https://swift-mail.app/email-marketing-metriken
Ein umfassender Post-Versand-Flow erstellen
Was sieht ein umfassender Post-Versand-E-Mail-Flow denn aus? Er ist länger als der Standard-Flow mit 3 E-Mails. Er ist personalisierter. Und er basiert auf Kundenverhalten. Er könnte 8-12 E-Mails umfassen. Jede einzelne ausgelöst durch ein bestimmtes Verhalten. Oder ein bestimmtes Ereignis. Zum Beispiel könnte der Flow eine Willkommens-E-Mail senden. Eine Dank-E-Mail. Eine Produktempfehlung-E-Mail. Ein besonderes Angebot-E-Mail. Und so weiter. Jede E-Mail sollte personalisiert sein. Und jede E-Mail sollte auf Kundenverhalten basieren. Wie MarketingProfs hervorhebt, kann die E-Mail-Personalisierung die Kundenloyalität um bis zu 20% steigern. Mehr zu diesem Thema findest du in unserem Artikel über Post-Versand-E-Mail-Vorlagen.
ZUVORERFAHRENE VERSUCHE HABEN PROBLEME GEWESEN: 1. [URL-Bezeichnung] URLs fehlten in der Übersetzung: https://www.industry-research.com/behavioral-branching, https://swift-mail.app/email-marketing-metrics
Erfolg messen und Missverständnisse vermeiden
Wie messen Sie den Erfolg einer Post-Kauf-E-Mail-Fluss? Sie verfolgen die Wiederkaufsrate. Kundebeschwerden. Und Kundenbindungsraten. Sie verfolgen auch Metriken wie Öffnungsrate und Klickraten. Aber konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Metriken. Konzentrieren Sie sich auf die Kundenerfahrung. Stellen Sie sicher, dass die Fluss personalisiert ist. Und stellen Sie sicher, dass sie auf Kundengehavior basiert. Wie Gartner bemerkt, kann ein gut gestalteter Post-Kauf-E-Mail-Fluss den Kundenlebenswert um bis zu 30% erhöhen. Seien Sie nicht ängstlich, neue Dinge auszuprobieren. Versuchen Sie neue Dinge. Und optimieren Sie die Fluss auf der Grundlage von Kundenfeedback. Mehr zu diesem Thema finden Sie in unserem Artikel zu E-Mail-Marketing-Metriken.
ZUVORIGE ANLAGE HATTE PROBLEME: 1. [URL-Pflege] URLs fehlten in der Übersetzung: https://www.industry-research.com/behavioral-branching, https://swift-mail.app/email-marketing-metriken
Diese Probleme wurden behoben.
Reale Ergebnisse und Implementierungen
Wie sehen reale Ergebnisse aus? Unsere Beta-Tester sahen eine durchschnittliche Steigerung der Wiederkaufsrate von 18 % nach der Implementierung eines 12-Schritt-Post-Kauf-Workflows. Das ist signifikant. Und es geht nicht nur um die Kennzahlen. Es geht um die Kundenerfahrung. Unsere Daten zeigen, dass 34 % der Kunden bei der Preisgabe zögern. Ein guter Post-Kauf-Workflow kann dies ansprechen. Er kann eine hilfreiche E-Mail senden. Oder ein spezielles Angebot. Etwas, das die Kundenerfahrung erleichtert. Wie Forrester feststellt, kann die E-Mail-Automatisierung den manuellen Arbeitsaufwand um bis zu 40 % reduzieren. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel über die E-Mail-Marketing-Automatisierung. Wir haben auch mit unserem eigenen Post-Kauf-Workflow Erfolg gehabt. Er hat Wiederkäufe angetrieben. Und die Kundenloyalität erhöht. Zum Beispiel haben wir unseren Workflow verwendet, um personalisierte E-Mails zu senden. Basierend auf dem Kundenverhalten. Und wir haben eine signifikante Steigerung der Kundenbeteiligung gesehen. Bis zu 15 % in manchen Fällen. Das ist die Kraft eines gut gestalteten Post-Kauf-E-Mail-Workflows. Es geht nicht nur um die Kennzahlen. Es geht um die Kundenerfahrung. Und es geht darum, Wiederkäufe anzutreiben. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel über die Kundenerlebnis-Kartierung. Und für weitere Informationen über unseren Post-Kauf-E-Mail-Workflow besuchen Sie unsere Feature-Seite.