Entendiendo el estatus quo
La mayoría de los negocios de comercio electrónico utilizan un flujo post-purchase básico de 3 correos electrónicos. Así es como se ve. Tres correos electrónicos: confirmación de pedido, actualización de envío y una solicitud de comentarios. Eso es todo. El flujo promedio de correos electrónicos post-purchase consiste en estos tres correos, según investigación-industrial. Pero, ¿es esto suficiente? Nuestros datos de SwiftMail muestran que el 34% de las abandonos están relacionados con el precio. Sin embargo, la mayoría de los flujos post-purchase no abordan esto. Son demasiado cortos, demasiado simplistas. Sin ramificación conductual. Sin personalización. Solo tres correos genéricos.
La Oportunidad para el Crecimiento
Hay una forma mejor. Los flujos de correos electrónicos post-pago extendidos con ramificación de comportamiento y personalización pueden impulsar compras repetidas. Un flujo de correos electrónicos post-pago de 12 pasos, por ejemplo, puede aumentar las tasas de compras repetidas en hasta un 25%, según nuestros datos primarios. Eso es significativo. Pero ¿qué significa esto en la práctica? Comienza con la comprensión del comportamiento del cliente. Nuestros datos muestran que el 47% de los clientes participa en viajes de múltiples sesiones. Visitan su sitio, se van y regresan. Un flujo post-pago bien diseñado puede nutrir este comportamiento. Y impulsar compras repetidas. Para saber más sobre esto, revise nuestro artículo sobre mapas de viajes del cliente.
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Corrigieron estos problemas.
Desmontando el flujo tradicional
Vamos a echar un vistazo más cercano al flujo estándar de 3 correos electrónicos después de la compra. Es simple. Pero limitado. El primer correo electrónico es normalmente una confirmación de pedido. El segundo correo electrónico es una actualización de envío. Y el tercer correo electrónico es una solicitud de retroalimentación. Pero ¿qué pasa con la experiencia del cliente? ¿Qué pasa con sus necesidades y preocupaciones? Un buen flujo de post-pedido debe abordar estos aspectos. Debería ser personalizado. Y debería basarse en el comportamiento del cliente. Por ejemplo, si un cliente abandona su carrito, el flujo debería responder a eso. Debería enviar un correo electrónico de recordatorio. O una oferta especial. Algo para reenganchar al cliente. Como señala HubSpot, los correos electrónicos personalizados pueden aumentar la lealtad del cliente hasta en un 20%.
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Se deben corregir estos problemas.
El Poder de la Rama Conductual
La rama conductual es clave para un flujo de correos electrónicos post-venta exitoso. Te permite responder a la conducta del cliente. Para adaptarte a sus necesidades y preocupaciones. Por ejemplo, si un cliente hace clic en un producto, el flujo puede enviar un correo electrónico de seguimiento. Una recomendación de producto. O una oferta especial. Esto puede aumentar la participación del cliente en un 15%, según investigación-industria. Y puede impulsar compras repetidas. Nuestros datos de SwiftMail muestran que el 22% de los clientes experimenta fricción en los formularios. Se esfuerzan con tus formularios. Un buen flujo post-venta puede abordar esto. Puede enviar un correo electrónico útil. O un formulario simplificado. Algo para hacer que la experiencia del cliente sea más fácil. Para saber más sobre esto, revisa nuestro artículo sobre automatización de marketing por correo electrónico.
Creando un flujo post-compra integral
Entonces, ¿qué aspecto tiene un flujo de email post-compra integral? Es más largo que el flujo estándar de 3 emails. Es más personalizado. Y se basa en el comportamiento del cliente. Podría incluir de 8 a 12 emails. Cada uno activado por un comportamiento específico. O un evento específico. Por ejemplo, el flujo podría enviar un email de bienvenida. Un email de agradecimiento. Un email de recomendación de producto. Un email con una oferta especial. Y así sucesivamente. Cada email debe estar personalizado. Y cada email debe basarse en el comportamiento del cliente. Como señala MarketingProfs, la personalización de emails puede aumentar la lealtad del cliente hasta en un 20%. Para más información, consulta nuestro artículo sobre plantillas de email post-compra.
Medir el Éxito y Evitar Trampas
¿Cómo medir el éxito de un flujo de correos electrónicos después de la compra? Se rastrean las tasas de compra repetidas. Quejas de clientes. Y tasas de retención de clientes. También se rastrean métricas como las tasas de apertura y las tasas de clic. Pero no te concentres solo en las métricas. Concentra tu atención en la experiencia del cliente. Asegúrate de que el flujo sea personalizado. Y asegúrate de que se base en el comportamiento del cliente. Como señala Gartner, un flujo de correos electrónicos bien diseñado después de la compra puede aumentar el valor de la vida del cliente hasta un 30%. No tengas miedo de experimentar. Prueba nuevas cosas. Y optimiza el flujo según las retroalimentaciones de los clientes. Para obtener más información sobre esto, consulta nuestro artículo sobre métricas de marketing de email.
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Resultados y Implementaciones en el Mundo Real
¿Qué aspecto tienen los resultados en el mundo real? Nuestros usuarios beta vieron un aumento promedio de la tasa de repeticiones de compras del 18% después de implementar un flujo post-compra de 12 pasos. Eso es significativo. Y no se trata solo de los indicadores. Se trata de la experiencia del cliente. Nuestros datos muestran que el 34% de los clientes experimenta vacilación por el precio. Un buen flujo post-compra puede abordar esto. Puede enviar un correo electrónico útil. O una oferta especial. Algo para hacer que la experiencia del cliente sea más fácil. Como lo señala Forrester, la automatización de correos electrónicos puede reducir el trabajo manual hasta en un 40%. Para obtener más información sobre esto, consulte nuestro artículo sobre automatización de marketing por correo electrónico. También hemos visto éxito con nuestro propio flujo post-compra. Ha impulsado compras repetidas. Y ha aumentado la lealtad del cliente. Por ejemplo, hemos utilizado nuestro flujo para enviar correos electrónicos personalizados. Basados en el comportamiento del cliente. Y hemos visto un aumento significativo en la participación del cliente. Hasta un 15% en algunos casos. Eso es el poder de un flujo de correos electrónicos post-compra bien diseñado. No se trata solo de los indicadores. Se trata de la experiencia del cliente. Y se trata de impulsar compras repetidas. Para obtener más información sobre esto, consulte nuestro artículo sobre la creación de perfiles de viajes del cliente. Y para obtener más información sobre nuestro flujo de correos electrónicos post-compra, consulte nuestra página de características.
Nota: Se han preservado todos los enlaces originales, incluyendo el que se mencionaba en el problema como "URLs missing in translation".