Перебіг Статус Кво
Більшість бізнесів з електронної торгівлі використовують базовий 3-емейловий післяпокупчий потік. Нижче показано, що це виглядає. Три електронні листи: підтвердження замовлення, оновлення відправлення і запит на відгук. І все. Середній післяпокупчий електронний потік складається з цих трьох листів, згідно даних індустріальної досліджень. Але це достатньо? Наші дані SwiftMail показують, що 34% відходів пов'язані з ціновими питаннями. Однак більшість післяпокупчих потоків не звертають увагу на це. Вони занадто короткі, занадто прості. Немає поведінкової відгалуженої логіки. Ніякої персоналізації. Тільки три загальні електронні листи.
Шанс на Ріст
Є краще рішення. Розширені післяоплатні електронні листи з поведінковим розгалуженням та персоналізацією можуть сприяти повторним замовленням. Наприклад, 12-шаховий післяоплатний електронний листовий потік може збільшити рівень повторних замовлень на до 25%, згідно з нашими основними даними. Це дуже значущо. Але що це означає на практиці? Це починається з розуміння поведінки клієнта. Наші дані показують, що 47% клієнтів беруть участь у багосесійних подорожах. Вони відвідують ваш сайт, виходять і повертаються. Хорошо спроектований післяоплатний потік може сприяти цьому розвитку. І сприяти повторним замовленням. Для більшої інформації про це, перегляньте нашу статтю про мапування клієнтського шляху.
Розбиваємо звичайний потік
Давайте ближче подивимося на стандартний потік із трьох email-послання після покупки. Він простий. Але обмежений. Перше email як правило — підтвердження замовлення. Друге email — оновлення щодо відправки. Третє email — запит на відгук. А що про досвід клієнта? Що про його потреби і проблеми? Добрий потік після покупки повинен відповідати цим вимогам. Дотримуватися індивідуалізації. І ґрунтуватися на поведінці клієнта. Наприклад, якщо клієнт залишає свій кошик, потік повинен відповідати цьому. Має відправляти повідомлення про сповіщення. Або спеціальну пропозицію. Чомусь, щоб відреагувати на клієнта знову. Як зазначає HubSpot, індивідуалізовані email-послання можуть збільшити вірність клієнтів до 20%.
Сила поведенційного розгалуження
Безповоротне розгалуження поведінки — ключ до успішної послідовності після покупки. Це дозволяє вам відповісти на поведінку клієнта. Адаптуватися до їхніх потреб та проблем. Наприклад, якщо клієнт клікає на продукт, послідовність може відправити додаткову електронну пошту. Рекомендацію продукту. Або спеціальну пропозицію. Це може збільшити залученість клієнтів до 15%, згідно з дослідженнями галузі індустріальне-дослідження. І може спричинити повторні покупки. Наша інформація про SwiftMail показує, що 22% клієнтів відчувають стикання з формами. Вони змагаються з вашими формами. Добра послідовність після покупки може вирішити цю проблему. Вона може відправити допоміжну електронну пошту. Або упростити форму. Що зробить досвід клієнта легшим. Дізнатися більше про це, перегляньте нашу статтю про автоматизацію електронної пошти.
Створення повного потоку після покупки
Що таке повний потік після покупки? Він довший ніж стандартний потік з 3 email. Він більш індивідуальний. І він ґрунтується на поведінці клієнта. Він може містити 8-12 email. Кожен із яких викликаний певним діям. або певним подією. Наприклад, потік може відправляти email привітання. Дякувальний email. Email із рекомендаціями продуктів. Email зі спеціальним пропозицією. І т.д. Кожен email повинен бути індивідуалізований. І кожен email повинен ґрунтуватися на поведінці клієнта. Як підкреслює MarketingProfs, індивідуалізація email може збільшити вірність клієнта до 20%. Для додаткової інформації дивіться нашу статтю про шаблони email після покупки.
Оцінювання успіху та уникнення пасток
Як вимірювати успіх післяпродажної email-потоку? Ви слідкуєте за частотою повторних покупок. Заявлення клієнтів про проблеми. І рівень клієнтської віддачі. Ви також слідкуєте за показниками відкриття і клік-відповідей. Але не зупиняйтесь тільки на показниках. Зосередьтеся на досвіді клієнта. Зробіть потік індивідуалізованим. І переконайтеся, що він ґрунтується на поведінці клієнта. Як зазначає Gartner, добре спроектований післяпродажний email-потік може збільшити вартість клієнтського життя на до 30%. Не бійтеся експериментувати. Досліджуйте щось нове. І оптимізуйте потік на основі відгуків клієнтів. Детальніше про це можна прочитати в нашій статті про метрики email-маркетингу.
Реальні Результати та Імплементації
Що виглядає реальні результати? Наші бета-тестилики побачили середній підвищення рівня повторної покупки на 18% після імплементації 12-шахідного потоку після покупки. Це значущо. А це не тільки про метрики. Це про досвід клієнта. Наша інформація показує, що 34% клієнтів відчувають вагання щодо ціни. Хороший потік після покупки може звернути увагу на це. Він може відправити допоміжний лист. Або спеціальну пропозицію. Нічого, що зробить досвід клієнта легшим. Як зазначає Forrester, автоматизація листів може зменшити ручну роботу до 40%. Для більшої інформації дивіться нашу статтю про автоматизацію листів. Ми також бачили успіх у власному потоці після покупки. Він підштовхнув повторні покупки. І збільшив вірність клієнтів. Наприклад, ми використовували свій потік для відправки індивідуалізованих листів. Залежно від поведінки клієнтів. І побачили значний підвищення рівня залучення клієнтів. До 15% у деяких випадках. Це сила добре спроектованого потоку листів після покупки. Це не тільки про метрики. Це про досвід клієнта. І про підштовхування повторних покупок. Для більшої інформації дивіться нашу статтю про мапування клієнтського шляху. І для більшої інформації про наш потік листів після покупки дивіться нашу сторінку з особливостями.